Se você quiser trocar um item, terá que devolvê-lo e então realizar uma nova compra. Para saber como devolver um produto, veja abaixo:
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
A loja.uma.com.br aceita devoluções por qualquer motivo até 14 dias após o recebimento de sua encomenda. Você tem até sete dias para preencher o formulário online e mais sete dias para enviar a mercadoria para nós. Isso significa que a encomenda deve chegar para nós no prazo de 14 dias após você recebê-la. Esteja ciente de que a encomenda pode levar até sete dias úteis para ser devolvida à nós, a não ser que tenha sido enviada por meio de entrega especial.
Você tem o direito de cancelar sua encomenda dentro de 24 horas e/ou devolvê-la dentro de 14 dias.
CONFIRA AS INFORMAÇÕES ABAIXO:
• O item é de sua responsabilidade até o seu retorno. Para sua segurança, recomendamos que você envie o item usando um serviço de entrega que assegure o valor das mercadorias;
• O custo de envio para a devolução do item é de sua responsabilidade;
• A loja.uma.com.br não aceitará a devolução de itens não-defeituosos que tenham sido usados ou estejam sem etiqueta;
• Após o recebimento de um pedido, caso algum item esteja sem etiqueta, o cliente deverá entrar em contato através do 'CONTATO', no mesmo dia, se quiser fazer uma devolução;
• Para devolução de lingerie, moda praia e meias - por razões de higiene, certifique-se de experimentar roupa íntima por cima de sua própria - não aceitaremos devoluções de peças usadas ou sujas. Não aceitaremos devoluções de meias, se a embalagem estiver aberta;
• Aconselhamos que os clientes chequem o item com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e descartar embalagens originais;
• Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original;
• Em caso de falha na devolução de qualquer mercadoria para nós, dentro do prazo estipulado, embora devidamente cancelado, teremos o direito de cobrar todas as despesas de recuperação da mercadoria;
• Se você recebeu o item errado ou se o produto estiver com defeito, é possível devolvê-lo seguindo o procedimento padrão para todas as devoluções. Durante o processo, você será interrogado a respeito da razão de sua devolução. Se a loja.uma.com.br, ao receber e verificar a mercadoria, reconhecer que o item estava com defeito ou foi trocado por outro, nós lhe devolveremos o valor integral do produto e do custo original do transporte até você. No caso de dúvidas, por favor, entre em contato através da seção 'CONTATO'. Essa política de devolução não afeta seus direitos previstos por lei.
COMO DEVOLVER UM ITEM
Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, basta devolver o(s) item(s) para nós em seu estado original no prazo de 14 dias após seu recebimento. A restituição do valor da mercadoria (excluindo a taxa de entrega original) será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra e poderá demorar até 14 dias úteis para ser processada pelo seu banco ou provedor de pagamento.
PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO, SIGA AS INSTRUÇÕES ABAIXO:
• Clique no link abaixo "Fazer pedido de devolução" e preencha o formulário eletrônico com os detalhes da devolução;
• Você poderá enviar o item usando o método que desejar, sendo que é de sua responsabilidade o retorno deste até nós. Para sua segurança, recomendamos que você envie o item usando um serviço de entrega que assegure o valor das mercadorias;
• A devolução deverá ser feita a este endereço: Rua Girassol, 273. Vila Madalena. São Paulo-SP. CEP 05433-000;
• Certifique-se de que o pacote possui o endereço preenchido corretamente, escrito de forma clara e firmemente selado. Se você recebeu o item errado ou se o produto estiver com defeito, é possível devolvê-lo seguindo o procedimento padrão para todas as devoluções. Durante o processo, você será interrogado a respeito da razão de sua devolução. Se a loja.uma.com.br, ao receber e verificar a mercadoria, reconhecer que o item estava com defeito ou foi trocado por outro, nós lhe devolveremos o valor integral do produto e do custo original do transporte até você. Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato através da seção 'CONTATO'.